최종 업데이트: 2026-04-18
PASS 인증 요청이 오지 않을 때는 인증 요청이 실제로 전송된 것인지, 아니면 기기에서 알림이 차단된 것인지부터 구분해야 합니다.
푸시 알림 및 앱 권한, 기기 또는 USIM 변경, 인증서 상태, 브라우저 팝업 등 핵심 항목만 순서대로 점검하면 대부분의 문제를 빠르게 해결할 수 있습니다.
아래 체크리스트로 단계별로 확인해보세요.
1) 우선 확인 (1~2분 체크리스트)
PASS 인증 알림 미수신은 먼저 알림 설정과 서비스 요청 이력을 확인하는 것이 중요합니다. 빠른 문제 해결을 위해 다음 표의 항목을 우선 점검하세요.
| 확인 항목 | 확인 질문 | 확인 경로 |
|---|---|---|
| 푸시 알림 허용 | 앱 알림 및 잠금화면 알림이 켜져 있나요? | 스마트폰 설정 > 알림 관리 |
| 앱 로그인·계정·전화번호 | PASS 앱에 정상 로그인되어 있고, 본인 전화번호가 맞나요? | PASS 앱 내 계정 정보 화면 |
| 서비스 측 인증 요청 | 인증 버튼 클릭 후 재전송 안내가 나왔나요? | 서비스(웹/앱) 화면 또는 인증 요청 안내 |
표의 각 항목을 빠르게 점검하면 원인을 쉽게 좁힐 수 있습니다.
푸시 알림 허용 여부 확인(앱 알림·잠금화면 포함)
스마트폰 설정에서 PASS 앱의 푸시 알림과 잠금화면 알림이 모두 허용되어 있는지 확인하세요. 일부 기종은 절전모드나 백그라운드 제한이 알림을 차단할 수 있으니, 해당 옵션도 함께 점검해야 합니다.
앱 로그인 상태·기본 설정(계정/전화번호) 확인
PASS 앱에 정상적으로 로그인되어 있는지, 본인 명의의 전화번호와 계정이 맞는지 확인합니다. 전화번호가 바뀌었거나 로그아웃 상태라면 인증 알림이 오지 않을 수 있습니다.
서비스 측 인증 요청 유무 확인 방법(요청 재시도 안내 여부)
인증 요청이 서비스(웹/앱)에서 실제로 전송됐는지 해당 화면에서 재전송 버튼이나 안내 메시지로 확인하세요. 요청 자체가 이루어지지 않았다면 PASS 앱에 알림이 오지 않습니다.
2) 기기·USIM·번호 변경 관련 점검
USIM/기기 교체 직후 필요한 PASS 재설정 단계
USIM이나 휴대폰 기기를 교체했다면 PASS 앱에서 재설정이 필요합니다. 앱을 실행해 인증서 연동 상태를 확인하고, 안내에 따라 다시 등록/연동 절차를 진행해야 합니다.
번호 변경 시 인증서 연동·재발급 흐름(사용자 조치 vs 통신사 지원)
전화번호를 변경한 경우, PASS 인증서도 새 번호에 맞춰 재발급이 필요합니다. 사용자가 직접 PASS 앱 내 인증서 재발급을 진행하거나, 문제가 지속되면 통신사 고객센터의 안내를 받을 수 있습니다.
통신사·PASS 고객센터로 문의할 때 준비할 정보(단말ID·시도시간)
고객센터 문의 시 단말기 식별번호, 인증 요청 시도 시간, 발생 상황을 미리 정리하면 빠른 안내를 받을 수 있습니다.
3) 앱·OS 업데이트·재부팅으로 해결하기
스토어 업데이트 확인 → 캐시 삭제·재로그인
앱스토어에서 PASS 앱의 최신 버전을 사용 중인지 확인하고, 필요하다면 업데이트 후 캐시를 삭제하거나 로그아웃 후 재로그인해보세요.
OS 권한(알림·네트워크) 재부여 · 앱 재설치 권장 시점
스마트폰 OS의 알림·네트워크 접근 권한이 비활성화되면 인증 알림이 차단될 수 있습니다. 앱 권한을 모두 허용한 뒤에도 문제가 반복된다면 앱을 삭제 후 재설치하는 것이 도움이 됩니다.
재부팅 후 인증 재시도 체크포인트
기기를 재부팅한 뒤 PASS 앱에 다시 로그인하여 인증 요청을 시도해보세요. 일시적인 시스템 오류로 인한 문제라면 재부팅만으로도 해결될 수 있습니다.
4) 인증서·계정 상태 확인(유효성·재발급)
PASS 인증서 유효기간·발급 상태 확인 방법
PASS 앱 내 인증서 관리 메뉴에서 인증서의 유효기간과 발급 상태를 확인하세요. 유효기간이 만료되었거나 발급이 정상적으로 이루어지지 않았다면 인증 요청이 차단될 수 있습니다.
인증서 이상 시 재발급 절차(앱 내 메뉴/통신사 연동 설명)
인증서가 만료되었거나 비정상 상태라면 PASS 앱에서 인증서 재발급 메뉴를 통해 직접 재발급할 수 있습니다. 필요 시 통신사 연동 메뉴를 참고하세요.
인증 재시도와 재발급 시 유의사항
인증서 재발급 후에는 반드시 앱을 재로그인하고, 다시 인증 요청을 시도해야 합니다. 정상적으로 인증서가 활성화되어 있어야 이후 알림 수신이 가능합니다.
5) 브라우저·서비스 측 문제(팝업·전송 실패) 점검
웹 인증 시 팝업·광고차단 해제 및 브라우저 호환성 확인
웹에서 PASS 인증을 시도할 경우, 브라우저의 팝업 차단이나 광고 차단 기능이 활성화되어 있으면 인증 요청이 제대로 진행되지 않을 수 있습니다. 팝업 차단을 해제하고, 가능하다면 공식적으로 권장되는 브라우저를 사용하세요.
서비스(사이트/앱)에서 인증요청 로그/전송 실패 판단 기준(전송 재요청 요청 방법)
인증 요청이 실제로 서비스에서 전송되었는지는 서비스 내 알림, 요청 이력, 또는 인증 재전송 버튼으로 확인할 수 있습니다. PASS 쪽에 알림이 오지 않으면 우선 서비스 화면에서 재전송을 시도해보세요.
출처: 주식회사 아톤, PASS 인증서 개인정보처리방침, 2019-05-02
즉시 할 수 있는 순서: 브라우저 팝업 해제 → 앱 알림 확인 → 고객센터 요청
문제가 지속된다면 브라우저 팝업 차단 해제, PASS 앱 알림 설정 점검, 그리고 서비스 또는 통신사 고객센터로 문의하는 순서로 접근하는 것이 효과적입니다.